Saxlama
İtirilmiş müştəriləri necə qaytarmaq
Əksər bizneslər müştərilərdən səssizcə itirir: insan sadəcə gəlməyi dayandırır, heç kim sezmir. Vaxtında tutsa, onu qaytarmaq yenisini cəlb etməkdən xeyli ucuzdur.
QısacaMüştərilər sezilmədən gedir. İtki radarı bazanı daimi, riskdə və yatmış deyə bölüb, qaytarmanı özü işə salır: avto-göndəriş, itirilmiş müştəriyə bonus və yanan ballar. Ayrıca marketoloq lazım deyil.
Müştərilər niyə gedir
Çox vaxt incidikləri üçün yox, inersiya ilə: daha yaxın bir şey peyda oldu, sizi unutdular, qayıtmağa səbəb olmadı. Baza ilə işləməsəniz, itki sezilmədən artıb mənfəəti yeyir.
Müştərinin getdiyini necə bilmək
Davranışa görə seqmentləşdirmə lazımdır. RFM təhlil bazanı son gəliş, tezlik və məbləğə görə qruplara bölür: əsas, riskdə, yatmış. Sagi itki radarı gedənləri müştəri qərar verməmişdən əvvəl avtomatik işarələyir.
Qaytarma ssenariləri
- İtirilmişlərə avto-göndəriş — gəlməyi dayandıranlara mesaj və bonus.
- Yanan bonuslar — müddət daha tez qayıtmağa təşviq edir.
- Səbəblər — ad günü, seqmentə şəxsi aksiya.
- SMS əvəzinə WhatsApp — ucuz və çox oxunur.
Keys. Ayaqqabı mağazası: müştəri mövsümdə bir dəfə yox, 9 ayda 7 dəfə gəlməyə başladı, sadiq müştərilərdən gəlir 746% artdı. Quraşdırma: hər 3 ayda avto-göndəriş, yanan bonuslar, gümüş/qızıl/platin səviyyələri.
Biznesinizə itki radarını qoşun
Hansı müştərinizin getdiyini və necə qaytarmağı göstərəcəyik. Hesab 15 dəqiqədə.
Qiymət al →Tez-tez verilən suallar
İtki radarı nədir?
Bu, getməyə başlayan müştəriləri işarələyib onları göndəriş və bonuslar vasitəsilə avtomatik qaytaran alətdir.
Marketoloq lazımdırmı?
Xeyr. Qaytarma qaydalara görə avtopilotda işləyir.
Kiçik biznesə işləyirmi?
Bəli. Baza nə qədər kiçikdirsə, müştəridən itirməmək bir o qədər vacibdir, qaytarma tez geri qayıdır.