Ұстап қалу
Жоғалған клиенттерді қалай қайтару
Бизнестердің көбі клиенттерден үнсіз айырылады: адам жай ғана келмей қалады, ешкім байқамайды. Сәтін уақытында ұстаса, оны қайтару жаңасын тартудан әлдеқайда арзан.
ҚысқашаКлиенттер байқаусыз кетеді. Кету радары базаны тұрақты, тәуекелде және ұйқыдағы деп бөліп, қайтаруды өзі іске қосады: авто-таратылым, жоғалған клиентке бонус және жанатын ұпайлар. Бөлек маркетолог қажет емес.
Клиенттер неге кетеді
Көбіне ренжіп емес, инерциямен: жақынырақ нәрсе пайда болды, сізді ұмытты, оралуға себеп болмады. Базамен жұмыс істемесе, кету байқаусыз өсіп, пайданы жейді.
Клиент кетіп жатқанын қалай білу
Мінез-құлық бойынша сегменттеу керек. RFM талдау базаны соңғы келу, жиілік және сома бойынша топтарға бөледі: басты, тәуекелде, ұйқыда. Sagi-дің кету радары кетіп бара жатқандарды клиент шешім қабылдамай тұрып автоматты белгілейді.
Қайтару сценарийлері
- Жоғалғандарға авто-таратылым — келмей қалғандарға хабар мен бонус.
- Жанатын бонустар — мерзім тезірек оралуға итермелейді.
- Себептер — туған күн, сегментке жеке науқан.
- SMS орнына WhatsApp — арзан әрі жиі оқылады.
Кейс. Аяқ киім дүкені: клиент маусымына бір рет емес, 9 айда 7 рет келе бастады, адал клиенттерден кіріс 746%-ға өсті. Баптау: әр 3 айда авто-таратылым, жанатын бонустар, күміс/алтын/платина деңгейлері.
Бизнесіңізге кету радарын қосыңыз
Қай клиентіңіз кетіп жатқанын және қалай қайтаруды көрсетеміз. Есеп 15 минутта.
Баға алу →Жиі қойылатын сұрақтар
Кету радары деген не?
Бұл кете бастаған клиенттерді белгілеп, оларды таратылым мен бонустар арқылы автоматты қайтаратын құрал.
Маркетолог керек пе?
Жоқ. Қайтару ережелер бойынша автопилотта жұмыс істейді.
Шағын бизнеске жұмыс істей ме?
Иә. База неғұрлым шағын болса, клиенттен айырылмау соғұрлым маңызды, қайтару тез өтеледі.
Әрі қарай оқу:
Адалдық бағдарламасы дегеніміз не
Sagi блогының барлық мақалалары