Удержание
Как вернуть потерянных клиентов
Большинство бизнесов теряют клиентов тихо: человек просто перестаёт приходить, и никто этого не замечает. Вернуть его в разы дешевле, чем привлечь нового, если поймать момент вовремя.
КороткоКлиенты уходят незаметно. Радар оттока делит базу на постоянных, в зоне риска и спящих, и сам запускает возврат: авторассылку, бонус потерянному клиенту и сгораемые баллы. Отдельный маркетолог не нужен.
Почему клиенты уходят
Чаще не из-за обиды, а по инерции: появилось что-то ближе, забыли про вас, нет повода вернуться. Если с базой не работать, отток растёт незаметно и съедает прибыль.
Как понять, что клиент уходит
Нужна сегментация по поведению. RFM-анализ делит базу по давности, частоте и сумме покупок на группы: главные, в зоне риска, спящие. Радар оттока Sagi помечает уходящих автоматически, ещё до того, как клиент сам решил уйти.
Сценарии возврата
- Авторассылка потерянным - сообщение и бонус тем, кто давно не приходил.
- Сгораемые бонусы - срок подталкивает вернуться быстрее.
- Поводы - день рождения, персональная акция для сегмента.
- WhatsApp вместо SMS - дешевле и читается чаще.
Кейс. Магазин обуви: клиент стал приходить 7 раз за 9 месяцев вместо 1 раза в сезон, выручка от лояльных клиентов выросла на 746%. Настройки: авторассылка каждые 3 месяца, сгораемые бонусы, уровни серебро/золото/платина.
Включите радар оттока для своего бизнеса
Покажем, кто из ваших клиентов уходит, и как их вернуть. Расчёт за 15 минут.
Получить расчёт →Частые вопросы
Что такое радар оттока?
Это инструмент, который помечает клиентов, начавших уходить, и запускает их автоматический возврат через рассылки и бонусы.
Нужен ли маркетолог?
Нет. Возврат клиентов работает на автопилоте по заданным правилам.
Сработает ли для маленького бизнеса?
Да, чем меньше база, тем важнее не терять клиентов - возврат окупается быстро.